שירות לקוחות

לאחר שההזמנה הושלמה באתר האינטרנט שלנו, היא תועבר
במיידי למחסן שלנו להכנה ולאריזה. הזמנות ארוזות נשלחות להפצה בימים ראשון עד חמישי
להוציא ימי חג. הזמנתך תצא למשלוח מוקדם ככל האפשר, ובתוך חמישה ימי עסקים מיום שנארזה.
במקביל, תישלח אלייך גם הודעה במייל עם עידכון על סטטוס ההזמנה שלך.

לאחר שהזמנתך יצאה למשלוח, תקבלי הודעה במייל עם מספר
מעקב של ההזמנה שלך, לפיו תוכלי לראות איפה ההזמנה שלך נמצאת בכל זמן נתון, ומתי היא מתוכננת להגיע
אליך. מספר מעקב ההזמנה יגיע תוך 24 עד 48 שעות מרגע שההזמנה הושלמה. אם לא התקבלה
הודעה עם מספר הזמנה בתוך הזמן הזה, אנא צרי איתנו קשר דרך העמוד הבא כדי שנוכל לסייע.

לכל העולם! למשלוחים והפצה בארה"ב ובקנדה, את
מוזמנת לבקר באתר www.ahava.com.
למשלוחים והפצה לכל מקום אחר בעולם, היכנסי לאתר www.global.ahava.com.

בהחלט יש! כל הזמנה בסכום של מעל 249 ₪.

אם הזמנתך טרם לוקטה והועברה לחברת השליחויות, נוכל
לשנות את הכתובת

על מנת לברר את סטטוס ההזמנה ולבדיקה אם עדיין ניתן
לשנות את הכתובת למשלוח,

אנא צרי עמנו קשר באמצעות  טופס יצירת קשר.

או באמצעות הצ'אט שלנו בימים ראשון עד חמישי, מהשעה
08:00 ועד 16:00 

ונשמח לעזור וביום שישי מהשעה 8:00 ועד 12:30.

בודאי! בכל הזמנה שלך מהאתר, נשלח לך דוגמיות של
מוצרים במתנה, כדי שתוכלי להתנסות ולהכיר עוד מוצרים שלנו.

אפשר להשתמש בקוד קידום מכירות אחד בלבד בכל הזמנה.

אנו מכבדים את כל סוגי כרטיסי האשראי העיקריים
כולל ויזה, מאסטרכארד, אמריקן אקספרס ודיסקובר. אנו מקבלים תשלום גם ב PayPal. צ'קים
פרטיים והעברות כספים אינם מכובדים.

אנחנו מבינים שטעויות קורות. כדי לבטל את הזמנה,
צרי איתנו קשר דרך הטופס בעמוד הבא,
רצוי עד שעה אחרי שליחת ההזמנה, ואנחנו ננסה ללעזור. ביטול ההזמנה אינו מובטח, כי
אי אפשר לבטל הזמנה שכבר נשלחה.

צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לענות על כל השאלות שלך. ניתן
ליצור איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר שלנו.

בנוסף,
הצ'אטבוט החדש שלנו ישמח לסייע בכל דרך שהוא יכול.

ניתן לעשות זאת ללא עלות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן,
תשמ"א-1981 ולהנחיות המפורטות להלן. התנאים להחזרת או החלפת מוצר שהתקבל הם
שהמוצר לא נפגם ושלא נעשה בו שימוש, וכן הצגת חשבונית.

אם הינך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה
חדש, כהגדרתם בסעיף 14ג1. (א) לחוק הגנת הצרכן, הינך רשאי לבטל כל עסקה בתוך 4
חודשים ממועד קבלת המשלוח ו/או  מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה
כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם, באחת מהדרכים המפורטות בסעיפים 44 ו-46
לעיל, וזאת בכפוף להצגת תעודה מתאימה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה לרבות
באמצעות תקשורת אלקטרונית.

החלפת
מוצר תיעשה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר. החלפת המוצר תעשה כזיכוי בגובה מחיר
הרכישה באתר, ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא.

שלחי אלינו הודעה באמצעות טופס יצירת הקשר.

פנייתך תטופל תוך 2-3 ימי עסקים מיום הפנייה.

מרגע שפנית אלינו לגבי החזרת מוצר, הבקשה שלך
תטופל תוך כ- 2 -3  ימי עסקים. החזר כספי יישלח
אל אמצעי התשלום ממנו שילמת בתוך שבעה עד עשרה ימי עסקים.

כן. אנחנו גאים להיות בעלי מותג טבעוני מהרגע
הראשון. כחברה שנוסדה וקמה באיזור המרהיב של ים המלח, ואשר שואפת כל הזמן לכבד את
סביבתה הטבעית, להתרחק מכל מרכיב מן החי זה כלל ברזל אצלינו. עשרות שנים לאחר שהחברה
קמה, אנחנו גאים להצהיר שכל הפורמולות שלנו נשארו טבעוניות ב-100%.

לחלוטין. "טהור", בשבילנו, זה לא רק תווית.
זה הלך רוח. אנחנו בוחרים את רכיבי המוצרים שלנו בקפידהובתשומת לב, ומשתמשים אך ורק במוצרים שהם ידידותיים
לעור ושאינם רעילים. הם גם רשומים וגלויים לעיני כול. אנחנו מאמינים בכיבוד של הטבע
ושל המתנות שהוא מעניק לנו, ושואפים להעניק לך את המיטב שיש למינרלים של ים המלח
להציע, כשהוא נקי ממזהמים ומפסולת מיותרת. באף אחד מהמוצרים שלנו לא נמצאים כל
עקבות רכיבים שיש בהם פוטנציאל להזיק, כך שאפשר באמת להשתמש בהם בביטחון מלא וללא
חשש.

לא. אנחנו בהחלט נשענים על רכיבים שמקורם בטבע, אבל
אנחנו משתמשים גם ברכיבים שהמדענים שלנו מרכיבים במעבדות החברה, לטובת הגיבוש של נוסחאות
המוצרים. באף
אחד מהמוצרים שלנו לא נמצאים כל עקבות רכיבים שיש בהם פוטנציאל להזיק, כך שאפשר באמת
להשתמש בהם בביטחון מלא וללא חשש.

לא. כמותג טבעוני, לעולם לא נבצע ניסויים על בעלי
חיים, ולא נשתמש ברכיב כלשהו מן החי. כבוד לסביבה הטבעית שלנו, ולחי והצומח שבה,
הוא עיקרון יסוד בחברת 'אהבה'.

™OSMOTER הוא החותם האקסלוסיבי של
'אהבה' ויש לנו זכויות יוצרים עליו מאז 1989. ה- ™OSMOTER זו תערובת
ייחודית של מינרלים עוצמתיים המופקים ישירות מים המלח. מינרלים אלה נוצרו בתהליך
טבעי של התאדות מי הים בעזרת קרני השמש, והם מכילים רמות מאוזנות של מינרלים החיוניים
ביותר לעור כמו מגנזיום, נתרן, אשלגן וסידן. זהו מעין "מגנט של לחות":
הוא פועל כמשאבה אוסמוטית (מפעפעת)  שמביאה
לחות מהשכבות העמוקות של העור ומעלה, אל שכבת העור העליונה - האפידרמיס, ומשפרת את
ההזנה של העור ואת רמות הלחות שבו באופן גורף. כמעט כל המוצרים שלנו מכילים את ™OSMOTER.

המפעל, המעבדות וכן מרכז המחקר שוכנים כולם לחופי
ים המלח, מוקפים במי הים העשירים במלח ובדיונות החול של המדבר. AHAVA היא חברת הקוסמטיקה היחידה שהמתקנים
שלה ממוקמים ממש באיזור ים המלח. התצפית על סביבת הטבע הייחודית הזו, שאנחנו
מביטים בה כל יום מחלונות המפעל שלנו, מספקת לנו תזכורת תמידית לתלות שלנו בני
האדם בטבע, לכמה חשוב לכבד את הסביבה הטבעית שלנו והצורך להגן עליה.

אנחנו מאמינים בשילוב של כוחות הטבע החזקים, הנמשכים
תמיד, עם המדע. זו הסיבה לכך שיש לנו את צוות המחקר והפיתוח שלנו, הכולל מדענים
מסורים החוקרים את סודות היופי הטבעי העתיקים של ים המלח, והופכים אותם למוצרים עדכניים
ומכווני-תוצאות לטיפוח העור. על שמם של מדעני חברת AHAVAרשומים כבר עשרות פטנטים וחידושים מדעיים, והם מתמקדים
ביצירה של דרכים חדשות לחיזוק ולהתחדשות טבעית של העור. מעבדת החברה אשר מגבשת את
נוסחאות המוצרים שלנו היא הראשונה והמובילה בעולם בשילוב של מערכות אלקטרוליטים
קולואידיות לצורך יישומים קוסמטיים, ומעבדת הביוטכנולוגיה-של-העור שלנו הא אחת ממעבדות
המחקר המתקדמות ביותר בעולם לחקר השפעתם הביולוגית של המינרלים על העור. המדענים
שלנו פועלים בשיתוף פעולה קבוע עם אוניברסיטאות ועם מוסדות מחקר ברחבי העולם
ומפרסמים את ממצאיהם בפרסומים מדעיים שונים באופן שוטף.

כן. פרבנים הם חומרים משמרים המשמשים בהם הרבה בתעשיית
הקוסמטיקה, והם מקושרים לא פעם להופעה של תגובות אלרגיות, פריחות וגירויים של העור.
מסיבה זו, אין פרבנים באף אחד מהמוצרים שלנו.

כן. נתרן לוריל סולפט (SLS)
ונתרן לורית' סולפט (SLES) משמשים לעתים כתכשירי ניקוי מקציפים, ורופאי
עור רבים מתריעים שהם עלולים להזיק ליכולת ההגנה הטבעית של העור. כמו כן, יש להם
גם תפקיד בהיווצרות אי סדירויות שונות של העור, מסיבה זו, אין SLE/SLES באף
אחד מהמוצרים שלנו.

כן. אורגניזמים שהונדסו גנטית (GMOs) הם יסודות טבע שהקוד הגנטי שלהם שונה בידי האדם כדי להפוך למשהו
שהם לא היו אמורים להיות, מלכתחילה. אנחנו מאמינים שכיבוד הטבע הוא גורם מפתח לצורך
השגה של תחושת חיוניות ושל עור בריא. מסיבה זו, אין GMOs באף אחד מהמוצרים שלנו.

כן. חלקיקי פלסטיק זעירים המכונים מיקרו חרוזים, משמשים
לרוב במוצרי פילינג. החלקיקים האלה אינם מסתננים במערכות הביוב והם מגיעים בסופו
של דבר לאגמים ולימים, ונצרכים שם על ידי דגים וחיות מים אחרות, שחושבים בטעות שהם
מזון. כמותג בעל מצפון ודאגה כנה לאיכות הסביבה, אנחנו מעדיפים להשתמש בפילינג שעשוי
מחומרים טבעיים. מסיבה זו, אין חרוזי מיקרו באף אחד מהמוצרים שלנו.

כן. לבד מאיסור השימוש בפרבנים, נתרן סולפט (SLS/SLES),
אורגניזמים מהונדסים גנטית וחרוזי מיקרו, אנחנו גם לא משתמשים בפתלטים, שמנים
מינרליים, אלכוהול, נפט או בכל מרכיב אחר שעלול להזיק לעור. אפשר להשתמש במוצרים
שלנו בביטחון מלא: אנחנו משתמשים אך ורק ברכיבים שהם ידידותיים לעור.

כן! כל המוצרים שלנו עוברים בדיקות דרמטולוגיות ובדיקות
לאלרגיה, והם מאושרים לשימוש גם לבעלות עור עדין. המוצרים המיועדים לשימוש סביב
העיניים עוברים גם בדיקות אופטלמולוגיות, והם נקיים מחומרי בישום וניחוחות.

נשים בהריון יכולות להשתמש בכל מוצרי הפנים שלנו ללא חשש*.

במוצרי הגוף שלנו, אנו לא ממליצים להשתמש במוצרים הבאים:

1. מלחי אמבט טבעיים- אינם מומלצים מכיוון שלא מומלץ לעשות אמבטיות חמות במהלך ההריון.
2. בוץ מים המלח - אינו מומלץ להשתמש מכיוון שנדרש לחמם את הבוץ לפני שמורחים על הגוף.

*אנו ממליצים להתייעץ עם הרופא שלך לפני שתשתמשי בכל אחד ממוצרינו במהלך ההריון.

ים המלח הוא המקור הגדול ביותר בעולם של מינרלים בעלי
יכולת לשפר את מראה העור. מינרלים כמו מגנזיום, נתרן, אשלגן וסידן הם חיוניים
ביותר ומסייעים לתהליכים הטבעיים של העור. עם החיים המודרניים וככל שמתקדמים בגיל,
רמות המינרלים בעור צונחות. זו הסיבה שבגללה אנשים תמיד חיפשו את סגולותיהם של מי
ים המלח, התורמים לחיוניות העור ולשיפור מראהו הצעיר: מי ים המלח מכילים 34 אחוזים
של מינרלים מוצקים – פי עשרה מכל מקור מים אחר בעולם. בשילוב עם נפלאותיו של המקום
הנמוך ביותר בכדור הארץ כמו הבוץ המטהר, המלחים הממריצים וצמחי המדבר על סגולותיהם
הרבות, אנחנו מאמצים באהבה את הסביבה הטבעית הזאת, ומכוונים להביא אותך אל ים
המלח, במסע פרטי משלך.

כיבוד הסביבה הטבעית ושמירה על הטבע נמצאים
אצלינו בעדיפות עליונה. אנחנו עובדים בתהליך ייצור אקולוגי וידידותי לסביבה, שאינו
מזהם ואינו מזיק לאיזון האקולוגי העדין של ים המלח. בזכות תהליך העבודה הזה, אנחנו
מחזיקים בזכויות הבלעדיות להפקת מינרלים ממי הים. לצורך תהליך הפקת המינרלים אנחנו
משתמשים במערכת סולארית לאידוי מים, ובנוסף הקמנו גם מערכת מחזור מים חלוצית המשתמשת
בצמחים לסינון הפסולת, מאפשרת את החזרת המים הנקיים בחזרה לטבע.

כן. השמירה על הסביבה ועל עתידה היא נושא בעל חשיבות עליונה
אצלינו. לכן אנחנו משתמשים בשיטות ייצור ירוקות ובנות-קיימא בכל אחד מהשלבים של
מחזור הייצור. הקמנו גם מערכת מחזור מים
חלוצית שמשתמשת בצמחים לסינון הפסולת, ומאפשרת את החזרת המים הנקיים בחזרה לטבע,
בסיומו של תהליך הייצור.

ההרשמה קלה!
פשוט צרו חשבון. הזינו את השם, האימייל והסיסמה שלכם. ההצטרפות היא בחינם ותקבלו גישה אוטומטית לקבלת הודעות דוא"ל על מכירות, מבצעים וכל המוצרים החדשים ביותר שלנו. אם יש לכם כבר חשבון - כבר נרשמת לתוכנית ההטבות שלנו כך שתוכלולהיכנס ולהתחיל לצבור נקודות!

תוכנית ההטבות שלנו היא תוכנית מדורגת המאפשרת לחברים לזכות בהטבות נוספות ככל שהם יתקשרו איתנו יותר. חברים מקבלים נקודות תגמול עבור כל רכישה, שאותן ניתן לממש ברכישות עתידיות.

דאגנו לזה בשבילך! כל הלקוחות עם חשבון פעיל נרשמו אוטומטית לתוכנית התגמולים שלנו וקיבלו 50 נקודות. אם היה לך יותר מחשבון לקוח אחד אצלנו, שים לב שרק חשבון תגמול אחד נוצר לאדם

דף ההטבות הוא מפת הדרכים שלך לכל הנקודות וההטבות שלך. אתה יכול לגשת לכל המידע שלך על ידי ביקור בדף ההטבות שלנו, או באזור החשבון האישי

תקבל נקודות רק עבור רכישות שבוצעו לאחר יצירת חשבון ההטבות שלך. הקפד להתחבר לחשבון לפני ביצוע הזמנה כדי שתוכלו לקבל נקודות!

צור קשר עם שירות הלקוחות בדוא"ל shopisrael@ahava.com והצוות שלנו ישמח לסייע לך במיזוג החשבונות שלך

מימוש הנקודות שלך הוא תהליך קל לביצוע!
פשוט בקרו בדף תכנית ההטבות,כדי לראות את כל אפשרויות התגמול הנהדרות שלנו. את מימוש הנקודות ניתן לבצע רק בעמוד התשלום. אנא וודאו שאתם/ן מחוברים/ות לחשבון שלכם/ן, ע"מ שההטבות שצברתם/ן יהיו זמינות.
אנו מציעים מימוש נקודות ב-6 מדרגות:

הנחה של 40 שקלים (100 נקודות) - בקניות של 200 שקלים ומעלה

הנחה של 80 שקלים (200 נקודות) - בקניות של 400 שקלים ומעלה

הנחה של 120 שקלים (300 נקודות) - בקניות של 400 שקלים ומעלה

הנחה של 180 שקלים (450 נקודות) - בקניות של 600 שקלים ומעלה

הנחה של 200 שקלים (500 נקודות) - בקניות של 800 שקלים ומעלה

הנחה של 240 שקלים (600 נקודות) - בקניות של 800 שקלים ומעלה

בתור התחלה- כל חבר מקבל פרס רק על ההצטרפות לתוכנית ההטבות שלנו. מלבד צבירת נקודות באמצעות רכישות, אתה יכול להוסיף את יום ההולדת שלך לחשבון שלך כדי לצבור נקודות, להשאיר לנו ביקורת או לעשות לנו לייק בפייסבוק. גישה לכל הדרכים להרוויח בדף ההטבות.

לא! זה החלק הכי טוב בלהיות חבר ! תמיד תהיה לך הזדמנות לצבור יותר נקודות על ידי קניות איתנו, מעורבות עם המותג והקהילה שלנו באינטרנט, ודרך מכירות עונתיות.